En BJOUX (BJOUX SA de CV), nuestro compromiso es ofrecerte joyería de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia sea perfecta, por lo que nuestras políticas de devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones, en total concordancia con nuestros perfiles oficiales de comercio electrónico.

1. Devoluciones y Plazos

Condiciones de Aceptación

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos (errores tipográficos de diseño o defectos de fabricación en la pieza de plata) como de productos no defectuosos (si la pieza no cumple con tus expectativas o cambias de opinión).

Estado del Producto

Para que la devolución sea procesada con éxito, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Solo productos nuevos: Las piezas deben estar completamente nuevas, sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.

Plazo para Solicitar la Devolución

El cliente dispone de un plazo de 45 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para notificar y comenzar el proceso de devolución.

2. Cambios de Producto

No se aceptan cambios directos de mercancía. Si deseas una pieza diferente, un modelo distinto o una variante de color, deberás tramitar la devolución de tu producto actual bajo las condiciones aquí descritas y realizar un nuevo pedido de forma independiente en nuestra tienda en línea.

3. Métodos y Costes de Devolución

El método oficial para realizar la entrega física de los productos a devolver es únicamente:

1. Por Correo / Paquetería: El envío se realizará mediante una empresa de mensajería utilizando la guía oficial provista por BJOUX.

Etiqueta y Coste del Trámite

• Método de etiqueta: Te enviaremos una etiqueta de devolución en formato digital para que la puedas descargar e imprimir.

• Costo fijo de devolución: El proceso de devolución tiene un cargo fijo de $95.00 MXN por concepto de la gestión de la guía de retorno. Este monto será descontado del saldo total de tu reembolso. *(Nota interna: En caso de que la devolución sea estrictamente por un error de fabricación o tipográfico imputable a BJOUX, el cargo de la guía no se aplicará al cliente).*

• Tarifa de aprovisionamiento (Restocking fee): Sin coste ($0.00 MXN). No cobramos ninguna penalización por almacenamiento o gestión de inventario.

4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez que la pieza es recibida en nuestros talleres y se valida que cumple con las condiciones de estado óptimo:

• Moneda: Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará y se verá reflejado en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 5 días tras recibir e inspeccionar el producto.

5. Canales de Atención y Centro de Ayuda BJOUX

Para iniciar tu proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro Centro de Ayuda BJOUX a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Correo Electrónico: hola@bjoux.mx

• Atención Telefónica: 800 00 25689

• Canales Digitales: Chat web directo en nuestro sitio bjoux.mx o vía WhatsApp.