A. Productos Personalizados y Excepciones:

• Nuestros productos son personalizados y únicos, diseñados y realizados según las especificaciones individuales de cada cliente. Debido a esta naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones instantáneas.
• Se considerarán cancelaciones únicamente en caso de errores tipográficos atribuibles a nosotros o defectos en la producción que afecten significativamente la calidad del producto.
• La garantía no aplica para broches o cadenas. Estos componentes pueden ser retirados o reemplazados por el usuario con herramientas adecuadas.

B. Garantía y Tiempos:

• Ofrecemos una garantía de 25 días para cambios totales en caso de errores tipográficos o defectos de producción.
• La garantía extendida tiene una duración de 255 días para cubrir defectos no evidentes en el momento de la entrega.
• Es fundamental que los clientes revisen y consulten los apartados de cuidado y reparaciones en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en nuestro sitio web para obtener información detallada sobre cómo mantener y reparar sus productos.

C. Procedimiento de Garantía y Contacto:

• Para iniciar un proceso de garantía, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía mencionado.
• Las solicitudes de garantía deben incluir detalles claros sobre el defecto o error tipográfico, así como evidencia fotográfica cuando sea posible.
• El equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y proporcionará instrucciones sobre el procedimiento a seguir para la devolución, cambio o reparación.

D. Exclusiones:

• No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en casos de daños causados por un uso indebido, negligencia, modificación no autorizada o desgaste normal del producto.

E. Políticas Adicionales:

• Las políticas de devolución y garantía pueden estar sujetas a cambios. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para obtener la información más actualizada.
• Nos reservamos el derecho de modificar las políticas de devolución en situaciones excepcionales, lo cual será comunicado a través de nuestros canales de comunicación habituales.