Preguntas Frecuentes
Aquí podrás revisar las preguntas más formuladas.
¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que tengas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
- Atención al Cliente y Contacto
- Información General y Políticas
- Personalización y Diseño
- Productos y Compras
En BJOUX.mx, entendemos la importancia de mantenerte informado sobre el estado de tu pedido:
- Notificaciones del Proceso de Pedido: Desde el momento en que realizas tu pedido, recibirás una serie de mensajes importantes que te mantendrán al tanto de cada etapa del proceso. Esto incluye confirmación de pago, aviso de proceso de elaboración y notificación de envío.
- Número de Guía y Comunicación Directa: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía que te permitirá rastrear tu paquete. Además, en cualquier momento puedes comunicarte con nosotros. Recuerda tener a la mano el número de pedido que comienza con BJX seguido de 5 números. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte información sobre el estado o incidencias relacionadas con la entrega.
Nuestra prioridad es mantenerte informado y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea transparente y sin contratiempos. Estamos aquí para brindarte toda la información que necesites sobre el estado de tu pedido y cualquier detalle relacionado con la entrega.
En BJOUX.mx ofrecemos una amplia gama de joyería exquisita y personalizada. Nuestra colección incluye dijes con base de plata, algunos de ellos bañados en oro para un acabado elegante y duradero. Explora nuestra selección de dijes de nombre y personalizados, meticulosamente creados para reflejar tu estilo y personalidad únicos. Desde piezas clásicas hasta diseños modernos, cada joya está elaborada con atención al detalle y calidad excepcional para ser el complemento perfecto para tu estilo diario o para regalar momentos memorables.
Explora nuestra colección: Navega por nuestro sitio web y descubre la amplia variedad de joyas disponibles. Puedes filtrar por tipo de joya, material, ocasión especial o estilo.
Selecciona tus artículos: Una vez que hayas encontrado la pieza perfecta, añádela a tu carrito de compras haciendo clic en “Agregar a bolsa”.
Revisa tu carrito: Dirígete a tu carrito para revisar los artículos seleccionados. Aquí podrás modificar cantidades, aplicar cupones de descuento si los tienes y calcular costos de envío.
Finaliza tu compra: Procede al pago seleccionando tu método
Realiza el pago: Completa tu compra utilizando nuestros métodos de pago seguros. Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.preferido. Ingresa la información de envío y facturación requerida. Asegúrate de revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu orden.
- Tarjetas de Débito y Crédito: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Carnet para realizar pagos de manera rápida y segura.
- Depósito y Transferencia Bancaria: Puedes realizar depósitos o transferencias a través de Citibanamex utilizando los datos bancarios proporcionados al momento de la compra.
- Depósito en Cajeros Automáticos: Utiliza los cajeros automáticos para realizar depósitos directos siguiendo nuestras instrucciones.
- CoDI con Código QR: Paga fácilmente desde tu app bancaria escaneando nuestro código QR CoDI para completar tu transacción.
- Crédito con Klarna: Disfruta de la flexibilidad de pagar en 4 cuotas o a 30 días sin intereses mediante Klarna.
- Depósitos en Oxxo: Realiza tus pagos en efectivo en tiendas Oxxo presentando el código de barras generado al realizar tu compra.
Con esta variedad de opciones de pago, queremos asegurarnos de que encuentres la manera más conveniente y segura de realizar tus compras en BJOUX.mx. Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo se pone en marcha para elaborar tu pedido con cuidado y dedicación. El tiempo de elaboración varía de 2 a 4 días, dependiendo de las especificaciones de la pieza. Algunas características, como grabados personalizados o acabados especiales como baño de oro o rodio, pueden requerir un tiempo adicional para asegurar la calidad excepcional de cada artículo.
Una vez finalizada la elaboración de tu pedido, el tiempo de entrega se determina según la ubicación de envío y el servicio de mensajería seleccionado. Por lo general, nuestros tiempos de envío estándar oscilan entre [insertar aquí tu rango de tiempo estimado de entrega por mensajería].
En BJOUX.mx nos esforzamos por ofrecer productos de calidad con una atención meticulosa a los detalles, por lo que te agradecemos tu paciencia mientras preparamos y entregamos tu pedido de manera segura y puntual. Para obtener información específica sobre el tiempo de entrega estimado para tu ubicación, no dudes en contactarnos o revisar la información detallada proporcionada durante el proceso de compra.
En BJOUX.mx, damos la bienvenida a clientes internacionales que deseen adquirir nuestros productos. Actualmente, nuestros servicios de entrega están disponibles exclusivamente dentro del territorio mexicano.
Si te encuentras fuera de México pero deseas realizar una compra para entrega local en territorio mexicano, puedes hacerlo sin ningún problema a través de nuestra plataforma en línea.
Para compras de más de 10 piezas o si requieres envío internacional, te invitamos a contactarnos directamente. Estaremos encantados de brindarte asistencia personalizada y una cotización detallada para facilitar la entrega de tu pedido fuera de México.
Nuestra prioridad es ofrecer un servicio eficiente y transparente a nuestros clientes internacionales, por lo que estamos comprometidos a encontrar la mejor solución de envío para satisfacer tus necesidades. No dudes en comunicarte con nuestro equipo para recibir más información sobre los envíos internacionales y las opciones disponibles para ti.
En BJOUX.mx, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realizas. Para ello, tenemos una política de devolución diseñada para cubrir diferentes escenarios:
- Errores tipográficos en el envío: Si tu pedido llega con errores tipográficos, realizaremos una devolución completa para resolver este inconveniente.
- Cambios en los primeros 25 días: Ofrecemos cambios en los productos adquiridos durante los primeros 25 días posteriores a la recepción. Esto te brinda la flexibilidad de intercambiar tu artículo por otro de igual valor o similar, asegurando tu satisfacción con tu compra.
- Reparación por defectos de fabricación luego del periodo de 25 días: Pasado este periodo, nuestra política cambia para enfocarse en la reparación de cualquier defecto de fabricación que pueda presentar tu artículo. Estamos comprometidos a mantener la calidad de nuestros productos y nos encargaremos de solucionar cualquier problema relacionado con la fabricación de la joyería.
Valoramos tu confianza en nosotros y estamos comprometidos a ofrecer una política de devolución justa y transparente. Si necesitas iniciar un proceso de devolución o reparación, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener la asistencia necesaria. Más información en el sitio Políticas BJOUX
En BJOUX.mx, nos preocupamos por brindar un excelente servicio al cliente y estamos disponibles para atenderte de diversas formas:
- Número de Teléfono: Puedes contactarnos a través de nuestro número gratuito 800 00 25689 durante los horarios disponibles para asistencia directa.
- WhatsApp: Estamos disponibles en WhatsApp en el número 7621025689. Puedes iniciar una conversación en cualquier momento y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
- Bot de WhatsApp: Inicia una conversación con nuestro bot en WhatsApp utilizando el número 8000025689. Este bot está disponible las 24 horas del día para responder tus consultas.
- Chat en Sitio Web: Utiliza el chat en nuestro sitio web para comunicarte con nosotros en tiempo real y recibir asistencia mientras navegas por nuestra tienda en línea.
- Redes Sociales: También puedes enviarnos mensajes a través de nuestras redes sociales. Estamos atentos a tus consultas y comentarios en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter.
Estamos comprometidos a ofrecer un servicio al cliente receptivo y eficiente en múltiples canales para garantizar que tus consultas, dudas o problemas sean atendidos de manera oportuna y profesional.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
- Atención telefónica, WhatsApp y chat en vivo en el sitio web:
- Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Domingos (solo en temporada alta): de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Por fuera de estos horarios, nuestro servicio en WhatsApp, redes sociales y chat en línea será atendido por nuestro bot automatizado. El bot está disponible las 24 horas del día para proporcionar información básica y orientación sobre nuestros productos y servicios.
En BJOUX.mx, nos esforzamos por ofrecer asistencia oportuna y de calidad dentro de nuestro horario de atención, y nuestro bot está disponible para ayudarte fuera de este horario. Si tienes consultas, ¡no dudes en contactarnos durante nuestros horarios de atención o dejar un mensaje para que te respondamos lo antes posible!
En BJOUX.mx, entendemos lo importante que es para ti recibir tu pedido sin inconvenientes. Si surge algún problema, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible:
- Contacta con Nosotros: Si enfrentas algún problema con tu pedido, por favor contáctanos con el número de pedido a la mano. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente o pregunta que puedas tener.
- Seguimiento de Envíos: Para los envíos, te proporcionaremos enlaces de seguimiento en tu correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado. Puedes utilizar estos enlaces para monitorear el estado de entrega de tu paquete.
- Solicitud de Cambio: Si deseas realizar un cambio en tu pedido, recuerda que esto solo puede hacerse antes de que comience la elaboración del artículo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar cualquier solicitud de cambio.
Nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con tu compra en BJOUX.mx. Si surge algún problema, estamos comprometidos a brindarte asistencia rápida y efectiva. No dudes en comunicarte con nosotros para resolver cualquier duda o situación relacionada con tu pedido.
En BJOUX.mx, estamos aquí para ayudarte a encontrar el regalo ideal y hacer de cada compra una experiencia personalizada y especial:
- Asistencia Personalizada: Ofrecemos asistencia personalizada para elegir el regalo perfecto. Puedes comunicarte con nosotros para recibir orientación y una cotización detallada de cada pieza disponible.
- Diseños Previos y Personalización: Para garantizar tu satisfacción, te enviaremos diseños previos para que puedas visualizar la personalización de la pieza. Confirmaremos los detalles contigo antes de proceder con la elaboración.
- Vías de Comunicación: Puedes acceder a esta asistencia y personalización a través de WhatsApp, redes sociales o el chat en vivo de nuestro sitio web. Estamos aquí para responder a tus preguntas, proporcionarte información detallada y asegurarnos de que encuentres el regalo perfecto.
Además, ofrecemos opciones de personalización para detalles especiales como mensajes personalizados y opciones de empaque en caja de regalo, para que tu regalo sea único y significativo.
En BJOUX.mx, nos apasiona ayudarte a encontrar el regalo perfecto que se adapte a tus necesidades y expectativas. No dudes en comunicarte con nosotros para recibir asistencia y crear un regalo especial y memorable.
En BJOUX, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de joyería personalizada para transformar tus ideas en piezas únicas y significativas:
- Elaboración de Dijes Personalizados: Ofrecemos la elaboración de dijes con tu nombre, grabados especiales, inclusiones como perlas y acabados como baño de oro o rodio para crear piezas personalizadas y exclusivas.
- Personalización Detallada: Explora nuestra gama de opciones para personalizar tu joya. Desde colocar figuras específicas hasta reproducir tu propia escritura en un dije, así como la posibilidad de llevar tu música favorita con códigos de Spotify u otras ideas innovadoras.
- Solicita una Cotización sin Coste: Si no encuentras exactamente lo que buscas pero tienes una idea, ¡no dudes en solicitarnos una cotización sin ningún costo! Estamos aquí para convertir tus conceptos en realidad y crear la joya personalizada que imaginas.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de joyería personalizado que refleje tu estilo y personalidad de manera única. Desde dijes con nombres hasta detalles específicos y personalizados, estamos aquí para hacer realidad tus ideas y convertirlas en piezas de joyería que cuenten tu historia.
El proceso de elaboración de joyería personalizada en BJOUX.mx está diseñado para garantizar calidad y precisión en cada detalle:
- Tiempo de Elaboración General: Una vez que el diseño ha sido definido, el tiempo de elaboración suele ser de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, si la pieza requiere acabados como baño de oro o rodio, este proceso podría extenderse a un par de días adicionales.
- Piezas Grabadas y Otros Detalles: Las piezas con grabados personalizados también podrían requerir tiempo adicional de elaboración.
- Consulta de Tiempo de Elaboración: Para conocer fechas específicas de elaboración y entrega, te invitamos a consultar los tiempos estimados en la sección de “Tiempo de Elaboración” en la ficha de cada producto.
- Planificación para Entregas Específicas: Si tienes una fecha específica en mente para la entrega, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a planificar y encontrar la mejor manera de que tu regalo llegue a tiempo para esa fecha especial.
Nuestro compromiso es no solo ofrecer productos de calidad, sino también brindarte transparencia sobre los tiempos de elaboración y entrega. Estamos comprometidos a cumplir tus expectativas y asegurarnos de que tu joyería personalizada sea entregada a tiempo y de manera impecable.
En BJOUX.mx, entendemos la importancia de la satisfacción con tu diseño personalizado y hacemos todo lo posible para atender tus solicitudes:
- Límite para Cambios en el Diseño: Todos los pedidos se envían a producción con un límite establecido hasta las 6:00 p.m. Después de este horario, es probable que tu diseño ya esté en proceso de elaboración.
- Comunicación Inmediata: Si deseas realizar cambios en tu diseño, es crucial comunicarte con nosotros de inmediato para confirmar o aclarar tu solicitud. Después de la fase de producción, los pedidos en proceso no pueden cancelarse y podrían requerir una penalización para realizar cambios.
- Cambios de Acabado: En el caso de cambios en el acabado, si la pieza está en plata, podemos aplicar baño de oro o rodio con un ajuste en el precio. Sin embargo, si la pieza ya fue bañada con oro, no es posible revertirla a plata. En este caso, podríamos realizar un baño de rodio con el costo correspondiente.
Nuestra prioridad es brindarte flexibilidad y garantizar que tu diseño personalizado refleje tus deseos. Siempre que sea posible, estamos dispuestos a ajustar detalles según tus preferencias, pero es crucial comunicarte con nosotros lo antes posible para explorar opciones y evitar problemas una vez que el proceso de elaboración haya comenzado.
En BJOUX.mx, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindarte tranquilidad con respecto a tus compras:
- Garantía de Devolución y Reparación: Ofrecemos una garantía de 25 días para devoluciones en casos de errores tipográficos o defectos de fabricación. Después de este periodo, nos ocupamos de las reparaciones necesarias para resolver cualquier defecto que la pieza pueda presentar.
- Reparaciones por Daños No Atribuibles a BJOUX: Es importante tener en cuenta que si la pieza sufre daños que no son atribuibles a la fabricación o a BJOUX, como daños por uso indebido o accidentes, las reparaciones o costos de envío para cambios u otros conceptos deberán ser cubiertos por el cliente.
Nuestro objetivo es brindarte productos de calidad y soluciones efectivas en caso de problemas atribuibles a errores de fabricación o tipográficos. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de postventa que garantice tu satisfacción con nuestras joyas.
En BJOUX.mx, al tratarse principalmente de productos personalizados, es poco común que experimentemos escasez de stock. Sin embargo, si te encuentras con alguna pieza agotada o que ya no está disponible en nuestro catálogo:
- Comunicación Directa: Te invitamos a comunicarte con nosotros para evaluar la situación en la que se encuentra la pieza agotada.
- Valoración y Tiempo de Entrega: Nuestro equipo estará encantado de realizar una valoración y proporcionarte información sobre el tiempo de entrega estimado para aquellas piezas agotadas o que ya no figuran en nuestro catálogo. Haremos todo lo posible por brindarte una solución o alternativa para satisfacer tus necesidades.
Nuestro compromiso es encontrar la mejor manera de atender tus requerimientos, incluso si alguna pieza específica está temporalmente fuera de stock o ya no está disponible. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la alternativa más conveniente y satisfactoria.
hola@bjoux.mx
